Centro de ayuda

APP DE OLÉPHONE

Preguntas Frecuentes sobre la App de Oléphone

¿En qué plataforma puedo descargarme la APP?

La APP está disponible en ANDROID accediendo a GOOGLE PLAY STORE y en IOS en la APP STORE 

¿Vas descargarte nuestra App por primera vez?

A continuación, te explicamos paso a paso como hacerlo:

 

  • Debes haber recibido por mail y sms un código de un solo uso para activar tu usuario en la app.
  • Descargar la App desde App Store o Google Play.
  • Abrir aplicación. Pulsar debajo del botón acceder “Para nuevos usuarios activa aquí tu cuenta”
  • Insertar correo electrónico que se utilizó para la contratación
  • Incluir código de verificación de un solo uso. (paso 1).
  • Definir una contraseña: esta debe tener entre 8 y 10 caracteres, números, letras mayúsculas, minúsculas y carácter especial.
  • Pulsar activar cuenta. En el caso que no le deje pulsar este botón es porque la clave introducida no cumple con los requisitos indicados.

 

No he recibido el código de activación de la APP y mi línea está activa

Si tu línea ya está activa y no has recibido el código de activación de la APP, pincha aquí

¿Cómo recuperar mi contraseña de la APP si no la guardé y no la recuerdo?

Accede a la APP y pincha en “recuperar contraseña”. Sigue las indicaciones.

¿Qué más puedo hacer a través de la APP?

- Consultar las tarifas que tengo contratadas, ver los datos que me quedan y los que tengo acumulados

- Ver mis gastos extra.

- Acceder a mi última factura y poder descargarla.

- Menú

  • MI CUENTA: Datos del titular del contrato. Método de pago, pudiendo modificar la cuenta bancaria por la que quiero recibir los cargos. Permanencia si la hubiera en los productos que tengo contratado. Contratos, con la posibilidad de enviárselos por correo electrónico, Preferencias, sobre cómo y cuándo contactar contigo.
  • FACTURAS: Aquí encontrarás tu histórico de facturas.
  • ABONOS: Estarán aquí si alguna vez los has tenido.
  • MIS PRODUCTOS: Detalle de cada línea.
  • AJUSTES DE LÍNEA: Aquí podrás activar y desactivar todos los servicios disponibles: llamadas internacionales, llamadas en roaming, llamadas entrantes, llamadas salientes, desvíos de llamadas y buzón de voz.
Otras dudas sobre la APP

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, pinche aquí

buzón de voz y desvíos

Preguntas Frecuentes sobre buzón de voz y desvíos

Quiero activar el buzón de voz

Puedes hacerlo con el código es *147# y para desactivar el código es #147#. También puedes hacerlo desde la APP o el área de clientes de OLÉPHONE. Para consultar el buzón el número a utilizar es el 22200 y desde buzón de voz exterior el 34681800200.

Desvío de llamadas
Desvíos de llamadas, todas las llamadas salientes y todas las llamadas entrantes. Podrás activarlos y desactivarlos desde la APP y desde el área de clientes de OLÉPHONE

 

facturación

Preguntas Frecuentes sobre facturación

¿Cómo es mi factura y el ciclo de facturación?

Tal como recoge nuestro contrato, facturamos el mes en curso.

Recibirás tu primera factura 10 días después de tu contratación de los servicios que tengas activos. Si no tienes los servicios activosla recibirás cuando se activen tus servicios. En esta factura se cobra desde el día que se activaron tus servicios hasta el último día del mes en curso completo.

Los consumos variables se cobrarán a mes vencido, es decir, en tu siguiente factura. Cada mes, recibirás una factura con los consumos variables (bonos de GB extra, llamadas a numeración especial...), si los hubo, del mes pasado y la tarifa fija del mes en curso.

¿Cómo puedo pagar una factura atrasada?
Te damos varias opciones: A través de nuestra APP o del área de clientes de nuestra Web, con tu tarjeta bancaria llamando al 22300 o mediante transferencia bancaria a la cuenta de La Caixa ES64 2100 8643 51 0200064649.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?

La recibirás mensualmente por correo electrónico y podrás descargar todas tus facturas desde la APP o el área de clientes de OLÉPHONE.

Tengo un gasto extra de SMS que no he enviado

Si tienes un móvil ANDROID, es posible que en tu primera factura aparezca un cargo por envío de SMS que tú crees no haber hecho. Este coste lo provoca GOOGLE al registrar tu cuenta en la PLAY STORE. Puedes comprobarlo en las condiciones que has aceptado con el uso de la PLAY STORE y en este artículo.

Tengo dudas sobre mi factura de este mes

Si tienes dudas sobre tus consumos o gastos extras, podrás consultar el detalle en la propia factura que recibirás por correo electrónico y también puedes consultar todas tus facturas en la APP o en el área de clientes de OLÉPHONE). Si aún así tienes dudas puedes llamarnos al 681 800 800.

Roaming

Preguntas Frecuentes sobre Roaming y uso en el extranjero

¿El roaming está activado?

Con el fin de proteger tu línea móvil, viene desactivado por defecto.

¿El roaming es gratuito?
Se mantiene la misma tarifa que tengas contratada dentro de los países que forman parte de Espacio Económico Europeo. Si quieres conocer las tarifas de roaming, llámanos al 681 800 800.
¿Cómo puedo activar el roaming?

En nuestra App y en el área de clientes de OLÉPHONE, en el menú dentro de los ajustes de línea.

¿Qué diferencia hay entre roaming y llamada internacional?

El roaming es la capacidad de un teléfono de efectuar y recibir llamadas más allá del área de servicio local del operador que brinda la prestación. De este modo, haciendo uso del roaming, un usuario puede comunicarse en países extranjeros o en regiones donde su compañía de telefonía no opera.

La llamada internacional es la que se realiza desde España a un teléfono fijo o móvil no español. Por ejemplo: Un cliente que, desde España, llama a un teléfono de Francia con numeración francesa. Su coste no está nunca incluido en la tarifa de voz que tenga contratada. Si necesitas información sobre nuestras tarifas de llamadas internacionales, llama al 681 800 800 y te informamos.

¿Cómo activar las llamadas internacionales?

En nuestra App y en el área de clientes de OLÉPHONE, en el menú dentro de los ajustes de línea.

Otros

Otras Preguntas Frecuentes

Llamadas de tarificación especial

Llamadas de tarificación especial. Para activar estas llamadas, deberás ponerte en contacto con atención al cliente a través del 22300 y abonar una fianza de 40 €. Si prefieres que te llamemos, rellena este formulario.

Otras
Si necesitas cualquier otra consulta o solicitud, rellena este formulario.

 

¿Tienes alguna duda sobre tus servicios contratados?

Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
formulario de contacto

Preguntas Generales

Preguntas Frecuentes Generales

¿Qué tengo que hacer para ser de Oléphone?

Para unirte a nuestra gran familia solo tienes que llamar a nuestro teléfono de información Oléphone 681 801 801 o pulsar "Me interesa" para contratar online. Elige tu tarifa y a disfrutar del mejor servicio de telefonía del mercado.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Oléphone?

El teléfono de atención al cliente de oléphone es el 681 800 800 o 22300 si llamas desde una línea oléphone.

¿Qué cobertura tiene Oléphone?

Oléphone tiene cobertura de fibra y móvil 4G+ nacional.

¿La instalación es gratis?

La instalación es completamente gratuita.

¿Cómo puedo consultar mi factura o ampliar mis servicios?

Para consultar tus facturas únicamente tienes que acceder al “Área de clientes” en nuestra web o de la APP móvil de Oléphone, ahí encontrarás todas tus facturas online.

¿Tengo compromiso de permanencia en Oléphone?

En Oléphone no tienes compromiso de permanencia, queremos que te quedes con nosotros porque realmente estés satisfecho con nuestros servicios.

¿Puedo mantener mi número de teléfono?

Sí, podrás mantener tu número de teléfono. Somos los responsables de las gestiones pertinentes para mantener tu número de teléfono. Siempre estarás informado.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes es de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 22:00. Además, estaremos siempre en contacto contigo a través de nuestras redes sociales.

¿Cómo puedo registrarme en el área de clientes de Oléphone?

El alta de un usuario tanto de la App Olephone como del área de Clientes de la web, se produce cuando ya eres cliente y recibiendo un sms o email, con la clave para acceder por primera vez. El usuario de acceso, es el email del cliente con el que se realizó la contratación.

¿Cómo será mi primera factura?

El Cliente acepta que OLÉPHONE emita una factura mensual, en períodos del 1 al 31 de mes, independientemente de la fecha de contratación. La factura se compondrá de los cargos fijos del mes en curso (mes en que se emite la factura) y los cargos variables, si existieran del mes anterior. Se entiende por cargos variables aquellos servicios no incluidos en la tarifa elegida por el Cliente como por ejemplo las llamadas internacionales, las especiales, los SMS, etc. No obstante, OLÉPHONE podrá facturar cargos variables de consumo del Cliente no incluidos en anteriores facturas, aceptando el Cliente dicha facturación. Se puede dar la circunstancia de que en la primera factura coincida la cuota fija del mes en curso con la parte proporcional de cuota fija del primer mes de conexión.

¿Vas a descargarte nuestra App por primera vez?

A continuación, te explicamos paso a paso como hacerlo:

  • Debes haber recibido por mail y sms un código de un solo uso para activar tu usuario en la app.
  • Descargar la App desde App Store o Google Play.
  • download_appstore_esdisponible-en-google-play-badge (1)
  • Abrir aplicación. Pulsar debajo del botón acceder “Para nuevos usuarios activa aquí tu cuenta”
  • Insertar correo electrónico que se utilizó para la contratación
  • Incluir código de verificación de un solo uso. (paso 1).
  • Definir una contraseña: esta debe tener entre 8 y 10 caracteres, números, letras mayúsculas, minúsculas y carácter especial.
  • Pulsar activar cuenta. En el caso que no le deje pulsar este botón es porque la clave introducida no cumple con los requisitos indicados.

 

¿Cuál es el horario de agentes de ventas?
Nuestros agentes de ventas están disponibles de 9:00 a 22:00 de lunes a viernes y los sábados de 10:00 a 22:00.

Fibra Y Móvil

Preguntas Frecuentes sobre Fibra + Móvil

¿Puedo dividir el paquete de fibra+móvil?
Los paquetes son INDIVISIBLES, si un cliente hace una portabilidad de un numero o quiere cambiar un servicio el precio variará en función de los servicios que se añadan o se eliminen. La única forma de mantener la oferta es mantener intacto el paquete.
¿Tienen permanencia?

Tienes dos opciones de contratación: con permanencia y sin permanencia. 

En la fibra de Oléphone damos opción sin permanencia pagando una cuota de alta de 95€ (IVA incluido). Sin cuota de alta se genera una permanencia de 12 meses. La instalación es gratuita en ambos casos. Ahora mismo esta contratación sin permanencia solo está disponible por teléfono llamando al 681 801 801.

Para contratar la opción SIN PERMANENCIA se debe hacer por vía telefónica llamando al 681 801 801. Los agentes te explicarán todos los términos y llevarán a cabo tu contratación.

 

¿Cuáles son las condiciones de la opción sin permanencia?

En la fibra de Oléphone damos opción sin permanencia pagando una cuota de alta de 95€ (IVA incluido). Sin cuota de alta se genera una permanencia de 12 meses. La instalación es gratuita en ambos casos. Ahora mismo esta contratación sin permanencia solo está disponible por teléfono llamando al 681 801 801.

¿Cómo puedo contratar con la opción sin permanencia?

Actualmente para contratar esta opción se debe hacer por vía telefónica llamando al 681 801 801. Los agentes te explicarán todos los términos y llevarán a cabo tu contratación.

¿Puedo añadir líneas móviles adicionales?

Si, hasta 4. El coste dependerá de la tarifa que contrates, puedes ver los costes en la sección móvil de nuestra web.

Fibra

Preguntas Frecuentes sobre Fibra

¿Cómo puedo saber si la cobertura llega a mi casa?

Si quieres saber si la cobertura llega a tu casa entra en Cobertura y compruébalo.

¿Debo dar de baja con mi compañía actual la fibra al contratar con Oléphone?

Sí. Una vez que tengas instalada la fibra de Oléphone deberás llamar a tu antigua compañía para dar de baja de forma definitiva el servicio.

¿Se puede cambiar el nombre de la red WIFI? ¿Y mi contraseña del router?

Puedes cambiar tanto el nombre de la red como la contraseña del router. En el router encontrarás una pegatina, en ella aparece el nombre de la red y la contraseña, y además una Url con el usuario y la contraseña que te dan acceso al router. Desde Oléphone, te aconsejamos que si la cambias la anotes en un lugar seguro para recordarla siempre.

¿Debo devolver el router de Oléphone?

Sí, cuando te des de baja recibirás un SMS, con las instrucciones para devolverlo en un plazo de 10 días. Si no lo devuelves en ese plazo te aplicaremos una penalización de 95€.

¿Como puedo contratar con la opción sin permanencia?

Actualmente para contratar esta opción se debe hacer por vía telefónica llamando al 681 801 801. Los agentes te explicarán todos los términos y llevarán a cabo tu contratación.

¿Cuáles son las condiciones de la opción sin permanencia?
En la fibra de Oléphone damos opción sin permanencia pagando una cuota de alta de 95€ (IVA incluido). Sin cuota de alta se genera una permanencia de 12 meses. La instalación es gratuita en ambos casos. Ahora mismo esta contratación sin permanencia solo está disponible por teléfono llamando al 681 801 801.
¿Qué velocidad necesito?

Normalmente un usuario necesita una media de 100Mb en su hogar, con esa velocidad tendríamos fibra de sobra para conectar todos los dispositivos que hay en un hogar. No obstante, si tienes mucha gente conectada o teletrabajando, te recomendamos una velocidad un poco mayor, como puede ser hasta 600MB.

¿Cómo sé cuál es mi red inalámbrica?

En el router encontrarás una pegatina en la que puedes ver el nombre de tu red. Así podrás identificarla fácilmente. Además, también podrás encontrar el nombre accediendo a tu web de configuración a través de tu navegador.

¿Cómo me doy de baja de la fibra?

En Oléphone no queremos que te vayas, pero sí has decidido hacerlo debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 681 800 800 o al 22300. Nuestros agentes te informarán de los pasos a seguir y el envío de información para gestionar de forma inmediata tu baja.

¿Tengo que pagar la cuota de instalación de fibra con Oléphone?

Contratando tu fibra con Oléphone la instalación es completamente gratuita. Queremos que estés con nosotros ahorrándote todos los gastos posibles.

Móvil

Preguntas Frecuentes sobre la SIM Oléphone

¿Cuándo se activa mi SIM de OLÉPHONE?

- Si es un alta nueva, en el momento en que recibas tu nueva SIM

- Si es una portabilidad, el proceso de solicitud se inicia cuando recibas tu nueva SIM. Irás siendo informado mediante SMS que recibirás en el número del que ha solicitado la portabilidad.

¿Cómo se acumulan los GB?

Buenas, se acumulan de un mes para otro, por ejemplo este mes tienes 10GB en tu tarifa y gastas 5GB. El mes siguiente tendrías 15GB disponibles, si gastases 8GB, tendrías 17GB disponibles el mes siguiente 😎

¿Disponéis de eSIM o Multisim?
No. Esperamos poder ofrecer estos servicios muy pronto.
¿Cómo puedo configurar mis datos en el móvil?

En el momento que tu nueva SIM esté activa recibirás un SMS para realizar la configuración. Puedes ver un paso a paso aquí.

¿Cómo puedo bloquear la SIM si me han robado el móvil?

Notificación pérdida o robo. Puedes bloquear tu SIM para evitar un uso fraudulento de la misma desde la APP (instalada en cualquier teléfono accediendo desde el usuario del titular) o el área de cliente de OLÉPHONE.

No recuerdo mi código PUK

Entra en la APP o en el área de clientes de OLÉPHONE y podrás visualizarlo accediendo en el menú a los ajustes de línea.

¿Cómo solicitar un duplicado de SIM?

Puedes solicitarlo cuando desees rellenando este formulario e indicando todos tus datos: DNI del titular, número de la línea que deseas el duplicado, dirección de envío completa. A la mayor brevedad, procederemos al envío de la misma, con un coste de 5€ en concepto de gastos de envío. Se enviará a la oficina de Correos más cercana y deberás personarte con tu DNI para recogerla.

Mi SIM no funciona

Si al introducir tu nueva SIM te aparece el mensaje “sin servicio”, prueba a reiniciar el móvil. Si el problema persiste, indícanoslo en este formulario.

¿Cuántos datos tengo en el primer mes?

 Siempre serán proporcionales al día en se activa tu tarjeta. Por ejemplo, si has contratado una tarifa de 7 Gb y se activa el día 15, tendrás disponible 3,5 Gb y pagarás 3,75 €.

Quiero un bono de datos

Si necesita contratar un bono de datos para el resto del mes. Puede contratar 1 Gb por 4 €, 3 Gb por 8 € o 5 Gb por 13 €. Si quiere contratarlo, rellene este formulario.

 

Tengo un problema con mi SIM
Para cualquier otra duda o consulta por favor rellene este formulario.
¿La SIM tiene algún coste?

Si, la SIM tiene un coste inicial de 6€, que se abonarán con tarjeta antes de finalizar el contrato.

envíos

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Cuánto tardo en recibir mi tarjeta SIM?

Utilizamos los servicios de Correos Express, por lo que la recibirás en muy pocos días desde que contrates con nosotros. Además vas a poder estar informado, gracias al número de seguimiento del pedido  que recibiriás por email donde te indicará en cada momento donde se encuentra tu SIM.

Te agradecemos tu paciencia, ya que debido a la situación generada por el COVID-19 los envíos pueden demorarse hasta una semana en los destinos fuera de la península.

¿Puede recoger la SIM otra persona?
 Si estás seguro de que no vas a estar en casa, lo mejor es que dejes una autorización firmada y fotocopia de tu DNI a la persona que vaya a recogerla.

 

No recibo la SIM y ya ha pasado una semana desde que la solicité

Si necesitas contactar con nosotros por alguna incidencia relacionada con el envío de tu SIM, rellena este formulario.

¿Puedo modificar la dirección de entrega de la SIM?
Si, indíqueselo al agente de ventas la dirección de entrega de la SIM al contratar o si por el contrario contrata por web no se olvide de dejar constancia de ello. La enviaremos donde usted desee de forma gratuita.
 
¿Puede ser mi dirección de facturación distinta a la de envío?

 Si, indíqueselo a agente de ventas la dirección de entrega de la SIM al contratar o si contrata por web no se olvide de dejar constancia de ello. La enviaremos donde usted desee de forma gratuita.